Что такое автоматизированная система в гостиницах и почему нам важно об этом задуматься сейчас.

 

Гостиница - это визитная карточка города

Что является визитной карточки той или иной страны? На самом деле у всех разное мнение на этот счет. Многие думают что - это музеи, парки, новейшее средство передвижения и прочее. Но все согласны с тем, что благодаря этой визитной карточке у гостей складывается первое впечатление о той или иной стране. 

По мнению Фориса Бахтиерзода, специалиста в сфере гостеприимства, визитной карточкой любой страны являются ее гостиницы. 

"Благодаря гостинице, гости оценивают культуру общения ее служащих, привычки, пунктуальность, умение готовить и таким образом оценивают страну и ее народ в целом", - говорит он.

Итак, если гостиницы имеют столь важную роль в представление имиджа страны, то, как с этим обстоят дела в Таджикистане?

Оценить это довольно сложно, так как многие гостиницы нашей страны, особенно в отдалённых регионах, не активны в социальных  сетях, даже не зарегистрированы на таких информационных платформах как TripAdvisor или Booking.com, и визитерам негде оставлять о них свои впечатления и отзывы.  

 

Но сам тот факт, что эти гостиницы не активны в сетевом мире уже говорит об удручающей ситуации в этих отелях.

Основной причиной этой неактивности является неумение адаптироваться под стандарты сегодняшнего мира. А под стандартами имеется виду внутренняя Автоматизированная система гостиницы. 

 

Что это такое?

 

Что же это за внутренняя Автоматизированная система и почему в 21 веке без нее не обойтись? 

Форис Бахтиерзода объясняет это на примере человека: 

- Как мы знаем, человеческий организм - это сочетание скелета, мышц и жизненно важных органов, которые управляется мозгом. 

Мозг - это 1,5-килограммовое серое вещество нашего организма, которое отвечает за всю нашу ежедневную работу, за память, эмоции, наши планы и так далее. 

А теперь представьте, если бы у нас не было мозга. На примере животных это легко отследить. Шимпанзе, так же как и человек может есть, ходить, прыгать и заводить семью. Но основное отличие шимпанзе от нас людей в том, что мы ставим планы и задачи, благодаря нашему разуму мы можем спрогнозировать те или иные изменения в нашей среде и готовиться к ним.

Теперь, представим себе, что гостиница это тоже живой организм, пищей которого являются гости. Способность переварить поток гостей зависит от автоматизации системы, которая управляет этой гостиницей. 

Автоматизированная система - это как человеческий разум, она должна давать команду организму и получить максимум пользы от того или иного движения. 

Вкратце, качественно построенная гостиница, с удобными номерами и улыбчивым персоналом, но в тоже время без автоматизированной системы - это гостиница без разума. 

Это гостиница не может планировать, она не помнит, кто у нее проживал и сколько платил. 

Это гостиница - шимпанзе. 

Теперь давайте зададимся вопросом, сколько таких гостиниц у нас по стране? 

По нашим расчетам большинство гостиниц Таджикистана не имеют автоматизированную систему. То есть, эти гостиницы не имеют связь с клиентами, которые уже проживали в ней. 

Эти гостиницы не имеют прошлых анализов загруженности, что не позволит им делать аналитику на будущее… Вся процедура гостиницы, от заезда до выезда гостей прописывается либо на бумаге, либо в таблицах Excel, которые потом идут в архив. 

Отличие автоматизированной системы в том, что все действия гостиницы формируются и сохраняются в одной базе данных. Связывая воедино работу разных подразделений. 

Например, если у вас есть качественная автоматизированная система, и вы хотите зарезервировать гостя, то система автоматически вам говорит, что данный гость проживал у вас два год назад, у него аллергия на что-то и ему нравится комната с видом на … 

И в случае автоматизированной системы, когда гость заезжает, его по имени встречает улыбчивый персонал, и провожает в любимый номер, где он находит открытку благодарности от руководства гостиницы.  

Все это и многое другое, говорит специалист, можно осуществить благодаря автоматизированной системе, которая регулирует и помнит всю историю гостиницы и благодаря её памяти можно запланировать будущую загруженность и составить бюджет. 

Гостиница, имеющая автоматизированную систему - это олицетворение правильной гостиницы, которая отвечает сегодняшним вызовам и ассоциирует себя как сильного и конкурентоспособного объекта туризма. 

 

Система сохранит ваших клиентов

Если официант разлил чай на посетителя, или персонал грубо обошёлся с клиентом, то, скорее всего, этот клиент не возвратится в эту гостиницу или хуже в эту страну. И в случае отсутствия автоматизированной системы управления, владелец гостиницы даже не будет знать об этом, так как гостям негде оставить свои отзывы и ранний выезд никак не отразится в отчетах. 

А в случае с автоматизированной системой, гости оставляют свои негативные впечатления и далее можно решить эту проблему, извинившись или предложив компенсацию за проявленную ошибку. 

 

В чем риск, если замедлить с внедрением Системы?

Мы начали с того что гостиница является важной части города, и оно должна работать четко, что в основном зависит от сильной автоматизированной системы. 

В мире много систем, с которыми работают независимые гостиницы, например Oracle или Felix.  

Но многие таджикские гостиницы не работают с этими программными системами, потому что или не знают о них или они им не по карману. 

Как утверждает Форис Бахтиерзода, "таких систем будет появляться все больше и больше, и в случае если мы замедлим с этим вопросом, на наш рынок через 5 или 10 лет войдут менее известные программные системы, о  которых мы не знаем".

Спрашивается, в чем риск? А риск в том, что эти системы будут владеть историей наших гостиниц. Кто в них проживал, сколько им лет, сколько они платили за проживание и так далее. И если в случае с Oracle мы можем надеяться на конфиденциальность, то в случае менее известных систем такого не будет. 

Решение - создание суверенной автоматизированной системы управления, здесь у нас в стране. Вся информация о продвижение гостей будет и должна храниться у нас. Благодаря этому шагу мы не только улучшим структуру управления наших гостиниц, но и обеспечим сохранность информации».  

Читайте нас в  Telegram, Facebook, Instagram, Viber, Яндекс.Дзен, OK и ВК.

Свои вопросы, сообщения, видео и фото присылайте на Viber, Telegram, Whatsapp, Imo по номеру +992 93 792 42 45.