Компании, в которых они работают тоже, как выяснилось, зачастую оставляют жалобы клиентов без внимания. Вновь поднять больную для нашего сервиса тему, мы решили после публикации очередного гневного поста в Facebook.

Тот самый пост:

Итак, давайте вспомним, за что именно таджикистанцы ругают местное такси.

 

Хамство водителей

Об отсутствии манер некоторых таксистов мы и многие пользователи соцсетей писали и пишут очень часто. Но, как выяснилось, некоторые водители еще и не додумываются элементарно помочь пассажирам с багажом.

«Я ехала с мамой на такси 3333, мама на инвалидной коляске, когда ехали от нас таксист попался очень вежливый, помог загрузить коляску и все вещи, а на обратном пути козел (других слов нет) даже не вышел из машины элементарно открыть багажник, а про то чтобы помочь я вообще молчу!!!» - делится Татьяна Грызлова.

Хотя в таджикских семьях и делают акцент на уважении и помощи старшим, видимо, не все этого придерживаются.

 

Отказ везти клиентов до нужной точки

Выбирать себе маршрут – к этому уже многие нехотя привыкли, но количество пассажиров…

«Задолбали эти таксисты! То им дорога не нравится, то количество вещей, то адрес, то наличие детей. Мне 2 таксиста заявили, что если количество детей больше 1-2, не будут ездить. Это нормально? Я сама часто с 2-мя детьми часто остаюсь на улице в жару, это что за дискриминация?

Мало того, что водить нормально не умеют, разговаривают и решают свои проблемы, переписываются за рулем, так еще и свои правила установили» - пишет Мадина Ишанкулова.

Бывает и так, что таксисты высаживают клиентов на полпути, потому что им не нравится дорога. Иногда и вовсе отказываются везти, потому что расстояние не слишком большое и, соответственно, сумма за поездку выйдет маленькая.

 

Машина не приезжает совсем

Заказанная машина может и вовсе не приехать. Да, именно так, службы такси принимают заказ, ты ждешь положенное время, а иногда и больше, а потом тебе говорят, что свободного таксиста нет.

Порой водитель прямо говорит, что не примет заказ, потому что маршрут ему не выгоден, либо потому что рядом стройка, а он не хочет пачкать машину…

В таком случае разочарованные клиенты просто ловят такси на дороге. Кстати, иногда выясняется, что не все водители уже на вызовах.

 

Опасное вождение

Некоторые рисковые водители даже устраивают «гонки» с соседними автомобилями. Любят «подрезать» их, поговорить с другими таксистами прямо во время езды, либо просто не следят за дорогой, смотря в телефон.

В такие моменты, что хуже всего, они рискуют пассажирами – таксисты довольно частые участники ДТП в Таджикистане.

 

Компании не реагируют

Какой остается выход в таких ситуациях? Только звонить в колл-центр и сообщать о проблеме. Но, как неоднократно отмечали таджикские фейсбукчане, и от этого не всегда есть толк.

«А также мои возмущения на счет вашего отдела жалоб, который все время отключается и никаких мер не предпринимает! Вот и наглеют ваши шоферы! Сказала бы еще пару слов да думаю бесполезно, ваши быдлы таксисты, как работали, так и работают несмотря на жалобы предыдущих людей!!!!» - добавляет автор поста Nodira Haitovna.

«Печально, что оператор 1111 на запрос забытые вещи отвечает «ваши проблемы». День потратила, чтобы помочь иностранной коллеге вернуть ее дочки забытый скутер. Пришлось решать вопрос по-другому... Через два часа скутер чудесным образом нашелся. На несчастье одного ребенка, который забыл по случайности скутер в свой день рождения, счастье другого ребенка, видимо водителя такси, не построишь», - поделилась Ольга Ярошенко.

Как правило, в комментариях под подобными постами сотрудники компаний просят указать номер машины и подробнее описать ситуацию.

Но со слов некоторых комментирующих, необходимые меры в отношении виновного принимаются далеко не всегда.

 

Позовите уже «Яндекс GО»!

К слову, одна из пользователей в комментариях упомянула российскую службу «Яндекс.Такси».

«Почему у нас нет услуги от Яндекс такси? Они точно ответили бы за сервис», - написала Farangis Nurkhanova.

Очевидно, что к отечественному сервису у людей не остается доверия, и они надеются на опыт зарубежных компаний. Правда, с компанией «Яндекс.Такси» в Таджикистане все не ясно.

Еще с начала текущего года стало известно, что она намерена войти на таджикский рынок, а с 15 февраля онлайн-сервис заказа поездок Яндекс Go заработал в Душанбе. После этого столичная мэрия заявила, что деятельность сервиса в стране незаконна, а правоохранительные органы задержали таксистов, которые уже начали работать с ней.

Компания прояснила ситуацию «Азия-Плюс», заявив, что работает в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.

«Сама модель работы онлайн-сервиса заказа поездок для страны новая, поэтому наш сервис ошибочно могут принимать за перевозчика, но это не так. «Яндекс.Go» – это международная информационная платформа. У нас нет своих водителей и машин.

Мы работаем с местными перевозчиками-партнерами, которые, в свою очередь, сотрудничают с водителями и оказывают транспортные услуги пользователям», - говорилось в письменном ответе на наш запрос.

На что Минтранс прислал пояснение, почему «Яндекс.Go» не имеет право оказывать даже диспетчерские услуги.

«Согласно определениям «Кодекса автомобильного транспорта Республики Таджикистан» (глава 8 и статья 70), «деятельность диспетчерской службы такси является технологической частью перевозки пассажиров в такси».

То есть, процесс перевозки пассажиров в такси состоит не только из услуг по перевозке пассажиров, а также включает в себя приём заказов, которые осуществляются диспетчерской службой.

С учетом вышеизложенного услуги, предоставляемые компанией «Яндекс.Go» нельзя назвать услугами информационной платформы. Данная компания выполняет услуги диспетчерской службы такси», - говорилось в ответе министерства.

В общем-то какая-то непонятная история с попыткой войти на таджикский рынок у этой компании. Но таджикистанцы, кстати, ратуют за нее так, что готовы даже к властям обращаться.

«Ребята кто может грамотно составить петицию? Предлагаю написать все, подписать петицию от лиц горожан и отправить мэру, так как так больше невозможно каждый день в ФБ 2-3 поста об этих таксистах!!! Подскажите кто может грамотно написать, пожалуйста, мы граждане сможем достучаться главное, чтобы грамотно подойти к проблеме, а так постами мы ничего не сможем сделать увы и ах!», - написала MuzZam MuzZam.

Этим летом оставайтесь с нами в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК