Сегодня трудно представить какую-нибудь прогрессивную компанию без ИТ, используемые для достижения различных корпоративных целей. В свою очередь зависимость от ИТ ведет ко всё большему росту спроса на ИТ-сервис, качество которого должно соответствовать требованиям бизнеса и потребностям конкретных клиентов, осуществляющих управление задачами .
С точки зрения бизнеса требованиями к технической службе поддержки становится обеспечение беспрерывного процесса предоставления ИТ-услуг, а так же снижение сбоев в предоставление услуг и затрат ресурсов, которые вытекают из необходимости устранения неполадок.
Для эффективной работы компании поддержка пользователей является постоянно необходимой и даже жизненно важной, к тому же довольно ресурсоёмкой деятельностью. А затраты могут быть даже очень значительными, предполагающими поиск необходимого специалиста, звонки, личные визиты к сотрудникам.
Поможет решить все вышеперечисленные задачи система help desk .
HelpDesk - оптимальное решение для управления ИТ-услугами. Эта система даст возможность организовать замкнутый цикл ИТ-сервисов в соответствии с нормами и принципами ITIL, благодаря ей служба поддержки сможет стать сервисной ИТ-организацией, которая оказывает услуги абсолютного качества.
Система HelpDesk является оптимальным решением задач автоматизации процессов поддержки, которые включают в себя управление инцидентами, проблемами, конфигурациями и изменениями.
Что касается функций, которые выполняет HelpDesk, то они представляют собой целый комплекс решаемых вопросов, среди которых: обеспечение единой точки контакта клиента со службой поддержки, регистрация и дальнейшая обработка запроса, предоставление информации клиенту о текущем статусе заявки и выполняемой работе над ней, первоначальная обработка заявки и попытка самостоятельно решить её оператором либо переадресация специалисту, способному решить её, контроль текущего состояния предоставляемой услуги и определение ожидаемых проблем, установление причин возникновения сбоев.
Система HelpDesk состоит из модуля приёма и обработки заявок, графической системы управления процессами бизнеса, справочника предоставляемых услуг, базовой информации и отчётов.
Для эффективной работы helpdesk пользователям необходимо установит сервер IBM Lotus Domino 7 или версии выше, клиент IBM Lotus Notes 7 или версии выше, а также программу просмотра Интернет-страниц, совместимую с MS Internet Explorer.
Суд в Хатлоне приговорил к 15 годам тюрьмы двух жителей района Дусти за убийство в 1993 году
Завершен второй тур акции Банка «Эсхата» и разыграны 180 000 сомони
Глава Конституционного суда исключил возвращение смертной казни в России
Афганская журналистка уехала в Кабул после отказа в российском убежище
Наркомания в Таджикистане. Первые шаги на пути к исцелению
В Таджикистане увеличили посевные площади под хлопок, а под зерновые – уменьшили
Президент Кыргызстана извинился за пышную церемонию предложения руки и сердца его племяннице
В аэропорту «Внуково» 80 гражданам Таджикистана отказали во въезде в Россию
В Таджикистане обновили закон о воспитании детей. Рассказываем о новых нормах и штрафах
В Таджикистане презентовали новый проект по укреплению сотрудничества пресс-центров со СМИ
Все новости
Авторизуйтесь, пожалуйста